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綜合實(shí)力

POWERFUL STRENGTH

民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱“民生保險(xiǎn)”）2003年6月18日正式開業(yè)，注冊(cè)資本金60億元，總部位于上海，建立了覆蓋全國重點(diǎn)省市區(qū)域的機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有26家分公司、近600個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、近1.5萬名高素質(zhì)專業(yè)人員，累計(jì)服務(wù)用戶超1064萬人，支付理賠款總額超81億元。截至2023年底，公司綜合實(shí)力穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入119.61億元，總資產(chǎn)1268.04億元，累計(jì)十三年盈利；償付能力充足穩(wěn)定，綜合償付能力充足率202%，核心償付能力充足率143%；監(jiān)管體系評(píng)價(jià)結(jié)果穩(wěn)步提升，風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)四個(gè)季度均維持在BBB級(jí)。

近年來，公司在立足發(fā)展保險(xiǎn)主業(yè)的基礎(chǔ)上，從用戶多方位金融需求出發(fā)，積極穩(wěn)妥布局資產(chǎn)管理、康養(yǎng)旅、基金管理及支付服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域，擁有民生通惠資產(chǎn)管理有限公司、通惠康養(yǎng)旅股份公司、通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司等子公司，逐步構(gòu)建具有民生特色的“保險(xiǎn)+能源”模式。

經(jīng)營方針

MANAGEMENT POLICY 

在歷史基礎(chǔ)、優(yōu)勢(shì)資源渠道、實(shí)在業(yè)務(wù)前提下，創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的體現(xiàn)-“一個(gè)提升，二個(gè)確立，三個(gè)堅(jiān)定”。

“一個(gè)提升”是指：管理最根本，管理是用戶基礎(chǔ)、發(fā)展創(chuàng)新基實(shí)，一切基礎(chǔ)先是提升管理，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)提升！

“二個(gè)確立”是指：確立以用戶為中心、守正創(chuàng)新，確立讓用戶確定、有民生服務(wù)。堅(jiān)定有用戶確定，僅向中等用戶群體提供服務(wù)保障，集中一切資源，向用戶為中心的一個(gè)城墻口前進(jìn)！

“三個(gè)堅(jiān)定”是指：堅(jiān)定引領(lǐng)先進(jìn)至上，科技引領(lǐng)的先行公司！堅(jiān)定投資持續(xù)性，賦能投資，投資賦能，增強(qiáng)綜合實(shí)力！

產(chǎn)品特色

PRODUCT CHARACTERISTICS

民生保險(xiǎn)秉持“讓民生確定，為民生服務(wù)”的企業(yè)使命，建立了完善的產(chǎn)品體系，涵蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等多種類型，滿足用戶全方位、全生命周期的保險(xiǎn)保障需求。

公司深入踐行保險(xiǎn)保障本源，聚焦產(chǎn)品端創(chuàng)新，以中等收入用戶群體需求為根本出發(fā)點(diǎn)，以攻破中心城區(qū)“城墻口”為主要方向，持續(xù)打造儲(chǔ)蓄類、保障類兩大類型，“鑫系列”年金產(chǎn)品、“傳世系列”終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品、“如意系列”健康保障產(chǎn)品、“百萬能量”高保障產(chǎn)品四大系列產(chǎn)品，形成具有民生特色、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品體系，創(chuàng)新研發(fā)面對(duì)少兒、老人、差旅人士等特定客群的服務(wù)客戶型產(chǎn)品，同時(shí)積極探索適合互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售的網(wǎng)銷專屬產(chǎn)品。繼續(xù)豐富完善“產(chǎn)品服務(wù)+”，進(jìn)一步豐富完善健康管理服務(wù)生態(tài)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

GOOD SERVICE

民生保險(xiǎn)恪守“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，致力于為用戶提供承保安心、保全省心、理賠暖心、咨詢熱心、回訪貼心的“五心服務(wù)”，堅(jiān)持以善良之心溫暖用戶，與用戶共創(chuàng)共享美好生活。

公司機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已覆蓋全國重點(diǎn)省市區(qū)域，擁有26家分公司，近2萬名高素質(zhì)專業(yè)人員，致力于為更廣泛的用戶提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)；全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線（95596）專業(yè)高效，全天候?yàn)橛脩籼峁┩侗Ｗ稍兗袄碣r報(bào)案等服務(wù)；官方微信公眾服務(wù)號(hào)（微信名：民生保險(xiǎn)）方便快捷，滿足用戶足不出戶即可享受保單查詢、保全變更、理賠報(bào)案等多項(xiàng)在線服務(wù)；服務(wù)活動(dòng)持續(xù)升級(jí)，率行業(yè)之先舉辦用戶體驗(yàn)節(jié)，旨在通過用戶主動(dòng)體驗(yàn)感知的反饋，傳播保險(xiǎn)知識(shí)，傳遞愛與責(zé)任；服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，積極穩(wěn)妥探索人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的實(shí)踐應(yīng)用。

高效理賠

EFFICIENT CLAIM SETTLEMENT

民生保險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)率先推出“非常6+1”快速理賠服務(wù)，并持續(xù)升級(jí)，進(jìn)一步推出 “小民立刻賠”服務(wù)理念，為用戶提供以“關(guān)懷慰問，協(xié)助指導(dǎo)，專業(yè)建議，賠款速達(dá)”為中心指導(dǎo)思想的特色理賠服務(wù)，致力于為用戶提供更快速、更便捷、更貼心的理賠服務(wù)。

2023年，公司共計(jì)結(jié)案12萬件；賠付金額10億余元；豁免保費(fèi)1.26億余元；理賠服務(wù)時(shí)效1.4天；理賠獲賠率達(dá)99%，處于行業(yè)先進(jìn)水平；最高獲賠金額超119萬。

人才隊(duì)伍

TALENT TEAM

民生保險(xiǎn)始終將高素質(zhì)的人才隊(duì)伍視為公司專業(yè)化經(jīng)營與穩(wěn)健發(fā)展的有力保障。公司通過優(yōu)秀人才引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合，構(gòu)建起公司健康的人才梯隊(duì)；通過競(jìng)爭(zhēng)、培養(yǎng)、激勵(lì)等機(jī)制，讓最優(yōu)秀的人才到最適合的崗位上去；通過完善員工職業(yè)發(fā)展通道，針對(duì)公司潛力人才開展輪崗培養(yǎng)，逐步建立一支德才兼?zhèn)涞娜瞬抨?duì)伍；通過樹立“創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新”精神的典型模范，激發(fā)了大批優(yōu)秀人才成長。

2023年，公司深化推進(jìn)營銷隊(duì)伍年輕化、區(qū)域化、專業(yè)化建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)制度創(chuàng)新、培訓(xùn)創(chuàng)新，全力打造一支對(duì)接中等收入群體的專業(yè)化營銷隊(duì)伍，增強(qiáng)隊(duì)伍效率效能；持續(xù)打造有民生特色的“七步成才”訓(xùn)練體系，深入推動(dòng)業(yè)務(wù)主管、績優(yōu)等核心層級(jí)的專業(yè)化高階培訓(xùn)；連續(xù)十四年舉辦“閃亮雛鷹”管培生校招項(xiàng)目，儲(chǔ)備及培育大量優(yōu)秀人才和核心管理干部；采用123培養(yǎng)體系，1個(gè)核心、2個(gè)導(dǎo)師、3個(gè)成長目標(biāo)，通過部門輪崗、機(jī)構(gòu)鍛煉等體系化的培訓(xùn)流程，助力其成長為高素質(zhì)的專業(yè)型、復(fù)合型人才。

科技創(chuàng)新

TECHNOLOGICAL INNOVATION

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和新科技帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，民生保險(xiǎn)積極探索科技賦能，研發(fā)新一代“云”數(shù)據(jù)中心，打造新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系下，全面推進(jìn)公司信息化、數(shù)字化、智能化建設(shè)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力提高信息產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)真正依托創(chuàng)新模式創(chuàng)造高附加值，為核心業(yè)務(wù)賦能，為公司未來長遠(yuǎn)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

風(fēng)險(xiǎn)管控

RISK CONTROL

公司一貫堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營，恪守各項(xiàng)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及公司管理制度，不斷完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提升合規(guī)文化與內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè)，培育全體員工及代理人合規(guī)意識(shí)，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。2023年四個(gè)季度公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)維持在BBB級(jí)。

社會(huì)責(zé)任

SOCIAL RESPONSIBILITY

民生保險(xiǎn)秉持“創(chuàng)造受人尊敬的公司”的企業(yè)愿景，牢記對(duì)國家與社會(huì)的責(zé)任及使命，持續(xù)開展社會(huì)公益事業(yè)，以溫暖赤誠之心回饋社會(huì)民生。2015年，由名譽(yù)理事長公司董事長魯偉鼎先生發(fā)起成立民生通惠公益基金會(huì)(以下簡稱“基金會(huì)”，原“民生人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)”)，注冊(cè)資金5000萬元人民幣，公司持續(xù)多年將年度稅前利潤的12%捐贈(zèng)給基金，用于開展鄉(xiāng)村振興、教育發(fā)展、扶貧濟(jì)困、生物多樣性保護(hù)、公共衛(wèi)生和急救等公益項(xiàng)目。截至2023年底，公司已累計(jì)向基金會(huì)捐款超10.79億元。

公司始終以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和習(xí)近平總書記重要講話精神作為企業(yè)發(fā)展指引，積極貫徹落實(shí)黨中央及上級(jí)黨組織鄉(xiāng)村振興和定點(diǎn)幫扶。截至2023年底，民生保險(xiǎn)先后投入114.896萬元，結(jié)對(duì)幫扶內(nèi)蒙古烏蘭察布市察右后旗烏蘭哈達(dá)蘇木，其中2023年實(shí)施民生幫扶（結(jié)合公司基金會(huì)“四個(gè)一萬”工程項(xiàng)目為老人提供就餐補(bǔ)助）和消費(fèi)幫扶（采購幫扶農(nóng)產(chǎn)品）共計(jì)25萬元。站在“兩個(gè)一百年”的歷史交匯點(diǎn)，在推動(dòng)實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年目標(biāo)的決勝節(jié)點(diǎn)，民生保險(xiǎn)幫助烏蘭哈達(dá)蘇木提前脫貧摘帽，在實(shí)現(xiàn)全面脫貧、助力鄉(xiāng)村全面振興的道路上作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

榮譽(yù)嘉獎(jiǎng)

GLORIOUS HONORS

自成立以來，民生保險(xiǎn)憑借穩(wěn)健的市場(chǎng)表現(xiàn)、真誠的用戶服務(wù)及熱忱的社會(huì)貢獻(xiàn)，贏得了社會(huì)各界好評(píng)，不斷續(xù)寫著新的榮譽(yù)篇章。公司數(shù)度榮膺“中國價(jià)值成長性十佳壽險(xiǎn)公司”殊榮，入選 “2021年度北京民營企業(yè)百強(qiáng)”榜單，并先后獲得“年度最佳中資壽險(xiǎn)公司”、“中國市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力十佳壽險(xiǎn)公司”、“中國保險(xiǎn)年度服務(wù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)”、“年度值得信賴保險(xiǎn)產(chǎn)品方舟獎(jiǎng)”、“企業(yè)社會(huì)責(zé)任典范獎(jiǎng)”、“最具成長價(jià)值獎(jiǎng)”及“保險(xiǎn)科技應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)”等諸多榮譽(yù)。

面向未來，民生保險(xiǎn)將繼續(xù)秉持長期主義價(jià)值觀，以“讓民生確定，為民生服務(wù)”的企業(yè)使命為引領(lǐng)，深入踐行“以終為始，要事為先，主動(dòng)積極，不斷創(chuàng)造”，在歷史基礎(chǔ)、優(yōu)勢(shì)資源渠道、實(shí)在業(yè)務(wù)前提下，創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的持續(xù)貫徹“一個(gè)提升，二個(gè)確立，三個(gè)堅(jiān)定”的經(jīng)營方針，集中優(yōu)勢(shì)資源與力量，實(shí)現(xiàn)公司在用戶、科技、投資、管理方面的全面突破與提升，更好地服務(wù)于廣大用戶的保險(xiǎn)保障需求和新時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，為實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)造受人尊敬的公司”的企業(yè)愿景而矢志不渝地奮斗。