芳華十九載 獻(xiàn)禮黨的二十大——民生保險成立19周年，砥礪前行再揚(yáng)帆
讓民生確定,為民生服務(wù)。在中國共產(chǎn)黨第二十次代表大會召開之際,民生人壽保險股份有限公司(以下簡稱“民生保險”)在6月18日迎來了十九周年的生日。十九載風(fēng)華正茂,十九載砥礪前行,民生保險始終堅持穩(wěn)健經(jīng)營、守正創(chuàng)新,圍繞經(jīng)營方針,以管理為根本、提升管理基礎(chǔ),確立以用戶為中心,堅定先進(jìn)至上、科技引領(lǐng)、投資賦能,不斷增強(qiáng)綜合實(shí)力。民生保險秉持長期主義價值觀,致力于為用戶提供全生命周期的全方位風(fēng)險保障和金融服務(wù),截至2021年底,實(shí)現(xiàn)了連續(xù)12年盈利,償付能力充足穩(wěn)定,監(jiān)管體系評價結(jié)果穩(wěn)步提升,集中優(yōu)勢資源,實(shí)現(xiàn)了在用戶、科技、管理、投資等方面的全面提升。
以科技賦能為引領(lǐng) 建立數(shù)字化保險生態(tài)圈
當(dāng)前,在宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力凸顯的大背景下,保險行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,如何在變局中開拓新局成為行業(yè)面臨的考題。
民生保險擁抱科技,創(chuàng)新驅(qū)動,破局立新,以轉(zhuǎn)型之態(tài)勢交出了行業(yè)答卷。公司積極探索科技賦能業(yè)務(wù),自主研發(fā)行業(yè)領(lǐng)先的新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺及監(jiān)管報送平臺,綜合運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等科技化手段優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)體系,全面推進(jìn)保險業(yè)務(wù)信息化、數(shù)據(jù)化和智能化進(jìn)程。
新一代壽險業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面投產(chǎn),以科技賦能為驅(qū)動,圍繞“全面線上化”、“一站式服務(wù)”的建設(shè)目標(biāo),采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)前后端技術(shù)構(gòu)建民生數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)體系,支撐公司客戶服務(wù)線上化、降低柜面服務(wù)運(yùn)營成本,支持客戶自助完成電子回執(zhí)、保單服務(wù)、續(xù)期收費(fèi)、電子回訪、電子發(fā)票等25項(xiàng)線上服務(wù)項(xiàng)目,全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)廣泛應(yīng)用,在技術(shù)上接入人工智能的應(yīng)用,探索社交化的代理人行輔助手——客多多,幫助代理人更好地觸達(dá)客戶,從而有效推動代理人拓客和展業(yè)。同時基于知識圖譜進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘,建立用戶統(tǒng)一視圖,提供全天候、多形式的用戶服務(wù)體系。
新一代混合云數(shù)據(jù)中心推進(jìn)“云化之路”,有效應(yīng)對新形勢下業(yè)務(wù)變化對基礎(chǔ)設(shè)施的需求,為高并發(fā)、大業(yè)務(wù)量的業(yè)務(wù)發(fā)展場景提供穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)支持。新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移至私有云保障了應(yīng)用及數(shù)據(jù)安全,有效防范重大災(zāi)害和系統(tǒng)性風(fēng)險導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷和數(shù)據(jù)丟失。
從全生命周期出發(fā) 為用戶提供全面風(fēng)險保障
為用戶生命健康保駕護(hù)航是民生保險的終極追求,公司秉持“讓民生確定,為民生服務(wù)”的企業(yè)使命,通過建立涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多種類型的完善產(chǎn)品體系,以滿足用戶全方位、全生命周期的保險保障需求。
產(chǎn)品創(chuàng)新提供全面保障。2021年,公司深入踐行保險保障本源,繼續(xù)聚焦產(chǎn)品端創(chuàng)新,全面打造“如意”系列健康保障產(chǎn)品品牌,迭代“鑫”系列年金產(chǎn)品,全新推出“傳世”系列終身壽險產(chǎn)品。
健康保障“如意”系列產(chǎn)品以如意臻享、如意玖享等重疾組合為核心,滿足從用戶不同需求維度的重疾保障計劃,致力于為用戶及其家庭提供多樣化、可靈活選擇的風(fēng)險保障解決方案。年金“鑫”系列產(chǎn)品重點(diǎn)推出鑫喜連誠年金保險產(chǎn)品計劃,滿足用戶關(guān)于少兒教育、品質(zhì)養(yǎng)老、家庭財務(wù)配置等家庭各生命周期的財務(wù)規(guī)劃需求,保障用戶家庭財富安全。終身壽險“傳世”系列產(chǎn)品,推出傳世添鑫、傳世典藏終身壽險專注于家庭財富管理的實(shí)際需求,從創(chuàng)富、守富到傳富,提供專屬的資產(chǎn)配置解決方案,有效提升家庭財富抗風(fēng)險能力。
持續(xù)構(gòu)建“產(chǎn)品服務(wù)+”。公司持續(xù)將重疾綠通產(chǎn)品覆蓋擴(kuò)容,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的健康助手重疾綠通服務(wù),這項(xiàng)覆蓋用戶“健康-疾病-康復(fù)”全需求閉環(huán)的“產(chǎn)品服務(wù)+”模式,為用戶提供更全面、可觸及的服務(wù)選擇。截至2021年底,重疾綠通助手服務(wù)已經(jīng)涵蓋22款產(chǎn)品計劃,服務(wù)超80萬名用戶,以提高服務(wù)質(zhì)量為重心,守護(hù)用戶美好生活。
精進(jìn)服務(wù)快速理賠 致力于有溫度的情感體驗(yàn)
民生保險創(chuàng)新模式,做深服務(wù),為保險行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)“民生力量”,在行業(yè)內(nèi)率先推出“非常6+1”與“小民立刻賠”快速理賠服務(wù),為用戶提供有溫度有情感的理賠服務(wù),讓用戶感受到“小民就在您身邊”的被守護(hù)感。
理賠服務(wù)持續(xù)提升。全面推廣微信理賠服務(wù),用戶足不出戶即可完成理賠申請。同時對理賠材料進(jìn)行簡化,用戶可隨時收到理賠全流程實(shí)時通知,實(shí)現(xiàn)理賠流程透明化,提高用戶滿意度。
2021年,民生保險共計結(jié)案11.1萬件,賠付金額9.9億元,理賠獲賠達(dá)99%,理賠服務(wù)時效1.5天,處于行業(yè)領(lǐng)先水平,全面使用實(shí)時支付,理賠金“秒到”,最高獲賠金額超227萬。同時,針對重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立理賠應(yīng)急處理小組,開通理賠綠色通道,與用戶共渡難關(guān)。
創(chuàng)新服務(wù)活動體驗(yàn)。在2021年民生保險第三屆用戶體驗(yàn)節(jié)傾力打造“名家智囊”、“教育啟航”、“服務(wù)升級”三大活動版塊,線上線下雙向驅(qū)動。用戶體驗(yàn)節(jié)期間,“名家智囊”、“教育啟航”等活動累計參與用戶逾40萬人次。重磅推出“教育啟航”系列講座,北清本碩博師資團(tuán)隊(duì)抵達(dá)九大城市,累計共惠及逾4.5萬人次,通過線上+線下的形式,為關(guān)注教育的家庭用戶創(chuàng)造與學(xué)霸面對面交流學(xué)習(xí)心得的機(jī)會。專屬代理人累計成功拜訪逾43萬老用戶,感謝客戶長久以來一貫的認(rèn)可及支持。
踐行企業(yè)社會責(zé)任 守護(hù)民生傳遞保險大愛
設(shè)立民生通惠公益基金會。初心如磐,向善而行,民生保險飲水思源,早在2015年出資5000萬設(shè)立了民生通惠公益基金會,并于此后將每年年度稅前利潤的12%捐贈給民生通惠公益基金會?；饡I(yè)務(wù)范圍涵蓋貧困人群幫扶、新冠肺炎公益義診、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、AED守護(hù)心計劃、教育領(lǐng)域支持、全民閱讀推廣等多個領(lǐng)域。民生保險積極響應(yīng)國家“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略的號召,推廣可持續(xù)、可造血的“保險+公益”模式,全面打造有溫度的金融。截至2021年12月底,累計對外捐款1.8億元,獲評“全國性3A級社會組織”榮譽(yù)稱號。
積極開展志愿服務(wù)。民生保險積極倡導(dǎo)全體員工關(guān)心公益事業(yè),2021年“送溫暖獻(xiàn)愛心”員工捐款活動,全系統(tǒng)共籌集了23萬余元,捐贈給民生通惠基金會開展各項(xiàng)公益項(xiàng)目。公司共計開展及參與志愿活動202次,共有2443人次參與。其中,全系統(tǒng)共有1766位內(nèi)外勤員工參與了愛心獻(xiàn)血,共獻(xiàn)血量達(dá)564980毫升,為數(shù)個家庭帶去了希望的曙光。
助力疫情防控。自疫情爆發(fā)以來,越來越多的民生伙伴加入到志愿服務(wù)行列,有一分熱,發(fā)一分光,哪里有需要就奔向哪里。在有疫情的地方,民生志愿者們挺身而出,積極增援社區(qū)防控,組織員工參與捐助防疫物資活動,并在柜面場所投放口罩、消毒洗手液等便利物資,以實(shí)際行動詮釋了民生保險人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),展現(xiàn)出民生保險品牌的溫度。
持續(xù)金融公益服務(wù)。公司積極參與金融服務(wù)志愿宣傳活動,通過組織內(nèi)外勤員工主動進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廣場、進(jìn)校園進(jìn)行公益宣傳,向廣大群眾宣傳金融基礎(chǔ)知識、風(fēng)險防范技能、投資理財技能等,提升廣大群眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險責(zé)任意識,
十九年來,民生保險一直堅持長期、穩(wěn)定健康、可持續(xù)發(fā)展,創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)體系,肩負(fù)企業(yè)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng),獲得了社會各界的廣泛認(rèn)可和好評。數(shù)度榮膺“中國價值成長性十佳壽險公司”殊榮,入選“2021年度北京民營企業(yè)百強(qiáng)”榜單,并先后獲得“年度最佳中資壽險公司”、“中國市場競爭力十佳壽險公司”、“中國人身險風(fēng)險管理十佳保險公司”、“中國保險年度服務(wù)創(chuàng)新大獎”、“年度值得信賴保險產(chǎn)品方舟獎”、“企業(yè)社會責(zé)任典范獎”、“數(shù)字化運(yùn)營卓越案例獎”及“保險科技應(yīng)用創(chuàng)新獎”等諸多榮譽(yù)。
站在新的歷史起點(diǎn),民生保險將以“讓民生確定,為民生服務(wù)”為己任,以奮斗者姿態(tài)、實(shí)干家精神,恪守“以用戶為中心”的經(jīng)營理念,為用戶提供全方位、全生命周期產(chǎn)品,秉持“服務(wù)他人,精進(jìn)自己”的服務(wù)理念,專注用戶服務(wù)體驗(yàn)至上,更好地服務(wù)于廣大用戶的保險保障需求和新時代經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局,以更加優(yōu)異的成績獻(xiàn)禮黨的二十大。每一位民生保險人將不會辜負(fù)股東和用戶們的期許,凝聚力量,同心同行,共同續(xù)寫民生發(fā)展新篇章!
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